Zwroty i Reklamacje
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Teraz cały proces zwrotu zrealizujesz wygodnie online – bezpośrednio z poziomu sklepu.
Odstąp od umowy online
Jeżeli jako konsument zawarłeś umowę za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy online – szybko i wygodnie, bez drukowania formularza.
Kliknij „Odstąp od umowy tutaj” i podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
Wybierz produkty, których dotyczy odstąpienie od umowy, a następnie potwierdź oświadczenie odstąpienia od umowy.
Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania zgłoszenia oraz dalszymi krokami.
Zwrot płatności nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.
Odstąpienia od umowy możesz dokonać w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, chyba że przepisy przewidują wyjątek od prawa odstąpienia (szczegóły poniżej w sekcji Ograniczenia).
Prawo odstąpienia od umowy
Terminy odstąpienia
Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania towaru przez Konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez Konsumenta. W przypadku wielu produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniej rzeczy.
Jak odstąpić od umowy?
Najwygodniej skorzystać z opcji zwrotu online opisanej powyżej. Możesz też złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail) na adres:
Sposoby złożenia oświadczenia
Zwrot online (zalecane)
Skorzystaj z przycisku „Zwróć zamówienie” – otrzymasz natychmiastowe potwierdzenie zgłoszenia.
Wysłanie jednoznacznego oświadczenia na adres: sklep@stacjadecor.pl
Formularz papierowy
Można skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 2 do Regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe.
Skutki odstąpienia od umowy
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
- Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej niż najtańsza oferowana forma dostawy)
- Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
- Płatność zostanie zwrócona w taki sam sposób, w jaki została dokonana, chyba że wyraźnie zgodzono się na inny, bez dodatkowych opłat
Odpowiedzialność konsumenta
Dozwolone użytkowanie
Sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru w sposób, w jaki można to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Niedozwolone użytkowanie
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż konieczny.
Procedura zwrotu towaru
Zgłoszenie zwrotu
Skorzystaj z opcji zwrotu online lub poinformuj nas mailowo bądź listownie.
Zwrot towaru
Odesłanie towaru w ciągu 14 dni na adres: Stacja Decor Danuta Tipolt, ul. Górna 22, 05-400 Otwock.
Koszt zwrotu ponosi KonsumentZwrot środków
Otrzymanie zwrotu płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaruWyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów dotyczących:
Usługi w pełni wykonane
Świadczenie usług po ich pełnym wykonaniu, jeśli konsument został wcześniej poinformowany, że traci prawo do odstąpienia.
Towary na wymiar
Rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta (np. wykładziny cięte na wymiar). Takie pozycje są automatycznie oznaczone i wyłączone w formularzu zwrotu online.
Produkty higieniczne
Rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych.
Produkty połączone
Rzeczy, które po dostarczeniu są nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami.
Usługi pilne
Gdy konsument wyraźnie żądał pilnej naprawy lub konserwacji i usługa została wykonana.
Aukcje publiczne
Umowy zawarte w drodze aukcji publicznej.
Reklamacje i rękojmia
Podstawy prawne
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności do użycia towaru jest dłuższy.
Procedura reklamacyjna
Zgłoszenie reklamacji
- E-mail: sklep@stacjadecor.pl
- Poczta: ul. Górna 22, 05-400 Otwock
- Dołącz opis wady i dowód zakupu
Rozpatrzenie reklamacji
- Termin rozpatrzenia: do 14 dni
- Odpowiedź: e-mailem lub listownie
- Możliwe: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot
Hierarchia roszczeń konsumenta
Roszczenia pierwotne
Naprawa lub wymiana towaru
Konsument może wybierać, chyba że wybór jest niemożliwy lub wiąże się z nieproporcjonalnymi kosztamiRoszczenia wtórne
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
Gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, niecelowe lub obciążone nadmiernymi kosztamiGwarancja
Rodzaje gwarancji
Produkty mogą być objęte różnymi rodzajami gwarancji:
Gwarancja producenta – udzielana przez producenta na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.
Gwarancja dystrybutora – dodatkowa gwarancja udzielana przez dystrybutora, często rozszerzająca gwarancję producenta.
Gwarancja sklepu – gwarancja udzielana przez nasz sklep na wybrane produkty (jeśli dotyczy).
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu konsument może skorzystać z pozasądowych form rozwiązywania sporów:
Mediacja – dobrowolne postępowanie mediacyjne prowadzone przez mediatora.
Rzecznik Konsumentów – pomoc Powiatowego lub Wojewódzkiego Rzecznika Konsumentów.
Platforma ODR – europejska platforma ODR dla sporów online dostępna pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
Sądy polubowne – postępowanie przed stałym sądem polubownym przy organizacjach konsumenckich.
Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji?
Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!