Często Zadawane Pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostawy, zwrotów i płatności. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, skontaktuj się z nami.
Pytania dotyczące zamówień
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio przez naszą stronę internetową – wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka i przejść do realizacji zamówienia. Proces jest prosty i intuicyjny, a na każdym etapie możesz liczyć na naszą pomoc.
Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Jednak założenie konta pozwala śledzić status zamówienia, przeglądać historię zakupów i szybciej składać kolejne zamówienia dzięki zapisanym danym adresowym.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej – postaramy się pomóc. Po wysyłce modyfikacje nie są już możliwe, ale zawsze możesz skorzystać z prawa do zwrotu.
Pytania dotyczące zwrotów
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na zwrot bez podania przyczyny. To Twoje ustawowe prawo jako konsumenta, które w pełni respektujemy.
Jak dokonać zwrotu?
Wystarczy wypełnić formularz zwrotu i odesłać produkt na wskazany adres. Produkt powinien być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje".
Czy zwrot jest darmowy?
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt był uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – w takim przypadku pokrywamy koszty zwrotu.
Informacje o produktach
Czy kolory dywanów na zdjęciach są zgodne z rzeczywistością?
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia jak najlepiej oddawały rzeczywisty wygląd produktów. Należy jednak pamiętać, że kolory mogą się nieznacznie różnić w zależności od ustawień monitora i warunków oświetleniowych.
Czy mogę zamówić próbkę materiału?
Tak, w przypadku niektórych modeli oferujemy możliwość zamówienia próbki materiału. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji i sprawdzić dostępność próbek dla wybranego produktu.
Czy dywany nadają się do ogrzewania podłogowego?
Większość naszych dywanów jest odpowiednia do ogrzewania podłogowego. Szczegółowe informacje o kompatybilności znajdziesz w opisie każdego produktu. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami.
Pytania dotyczące dostawy
Jakie są opcje dostawy?
Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi: GLS, DPD, Rohlig Suus oraz InPost (paczkomaty i kurier). Dostawa odbywa się na terenie Polski. Dla przesyłek gabarytowych korzystamy z usług Rohlig Suus.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji to 1–3 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności. W przypadku produktów na zamówienie czas może się wydłużyć – informacja znajduje się na karcie produktu.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak, po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Dzięki niemu możesz na bieżąco monitorować status dostawy na stronie wybranego kuriera.
Pytania dotyczące płatności
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności online przez Przelewy24 (w tym BLIK i karty płatnicze), przelew tradycyjny na konto bankowe oraz płatność za pobraniem przy dostawie kurierem GLS (do 2m długości paczki).
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak, korzystamy z bezpiecznych i szyfrowanych systemów płatności. Wszystkie transakcje są chronione certyfikatem SSL, a Twoje dane płatnicze nie są przechowywane na naszych serwerach.
Pytania dotyczące kontaktu
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz napisać do nas na adres sklep@stacjadecor.pl, zadzwonić pod numer 609 020 780 lub odwiedzić nasz sklep stacjonarny przy ul. Górnej 22 w Otwocku.
W jakich godzinach pracuje obsługa klienta?
Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–19:00 oraz w soboty od 9:00 do 15:00. Na e-maile odpowiadamy najszybciej jak to możliwe.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!