Gwarancja i Rękojma

Podstawy prawne

Zgodnie z art. 556-576 Kodeksu cywilnego, sprzedawca odpowiada wobec kupującego za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności do użycia towaru jest dłuższy.

Czym jest niezgodność towaru z umową?

Towar jest niezgodny z umową, jeżeli:

• Nie ma właściwości, które towar tego rodzaju powinien mieć ze względu na cel określony w umowie lub wynikający z okoliczności albo ze zwykłego użycia
• Nie ma właściwości o których istnieniu sprzedający zapewnił kupującego, w szczególności przedstawiając próbkę lub wzór
• Nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedającego przy zawarciu umowy, a sprzedawca wyraził zgodę na taki cel
• Został dostarczony w niekompletnym stanie
• Został nieprawidłowo zamontowany i uruchomiony, gdy czynności te należały do sprzedającego lub zostały wykonane pod jego odpowiedzialnością

Hierarchia roszczeń

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, konsument może skorzystać z następujących uprawnień:

Terminy wykonania uprawnień

Rodzaje gwarancji

Oprócz ustawowej rękojmi, produkty mogą być objęte dodatkowymi gwarancjami:

Gwarancja producenta – udzielana dobrowolnie przez producenta, z warunkami określonymi w karcie gwarancyjnej. Zazwyczaj obejmuje okres od 12 do 36 miesięcy i może obejmować bezpłatną naprawę lub wymianę.

Gwarancja dystrybutora – dodatkowa gwarancja od importera lub dystrybutora, która może rozszerzać gwarancję producenta. Posiada własne warunki i procedury.

Gwarancja sprzedawcy – udzielana dobrowolnie przez sklep jako dodatkowe zabezpieczenie dla klienta. Może dotyczyć wybranych produktów.

Proces reklamacyjny składa się z czterech prostych kroków:

Koszty reklamacji

Po stronie sprzedawcy: naprawa towaru (części i robocizna), wymiana na nowy egzemplarz, transport towaru w przypadku uzasadnionej reklamacji, zwrot kosztów poniesionych przez konsumenta.

Po stronie konsumenta: dostarczenie towaru do miejsca rozpatrzenia reklamacji (jeśli towar może być dostarczony), koszty transportu w przypadku nieuzasadnionej reklamacji, ekspertyza zlecona przez konsumenta (w przypadku sporu).

Przypadki wyłączenia odpowiedzialności

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodności wynikające z:

• Nieprawidłowego użytkowania – używanie towaru niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją obsługi
• Samodzielnych napraw – próby naprawy przez osoby nieupoważnione lub ingerencja w konstrukcję
• Siły wyższej – działanie żywiołów, klęski żywiołowe, wypadki losowe
• Naturalnego zużycia – normalne zużycie eksploatacyjne zgodne z przeznaczeniem towaru
• Niewłaściwej pielęgnacji – nieprzestrzeganie zaleceń dotyczących czyszczenia i konserwacji
• Czynników zewnętrznych – uszkodzenia mechaniczne, chemiczne powstałe po dostarczeniu

Produkty o szczególnych właściwościach

Dywany i wykładziny naturalne: naturalne różnice odcieni i struktury nie stanowią wady. Dopuszczalne są odchylenia wymiarów zgodne z normami branżowymi (do 3%). Naturalne właściwości materiałów, takie jak tendencja do mechacenia, są normalnym zjawiskiem. Produkty wymagają odpowiedniej aklimatyzacji przed montażem.

Produkty barwione i drukowane: mogą występować nieznaczne różnice kolorystyczne między partiami produkcyjnymi. Naturalne blaknięcie pod wpływem światła słonecznego jest normalnym procesem. Różnice w odwzorowaniu kolorów na różnych monitorach nie stanowią podstawy do reklamacji.

W przypadku sporu konsument może skorzystać z pozasądowych form rozwiązywania sporów:

Rzecznik Konsumentów – pomoc Powiatowego lub Wojewódzkiego Rzecznika Konsumentów. Więcej informacji na stronie uokik.gov.pl.

Sądy Polubowne – postępowanie przed stałym sądem polubownym przy Inspekcji Handlowej.

Platforma ODR – europejska platforma ODR dla sporów online dostępna pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Mediacja – dobrowolne postępowanie mediacyjne prowadzone przez uprawnione podmioty.